FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

 

1. Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?

 

Nous livrons en France, en Europe et aux États-Unis.

    •    France : 3 à 5 jours ouvrés en standard, 1 à 2 jours en express.

    •    Europe : 5 à 7 jours ouvrés en standard, 2 à 4 jours en express.

    •    États-Unis : 7 à 10 jours ouvrés en standard, 3 à 5 jours en express.

 

Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence et des transporteurs.

 

2. Quels sont les frais de livraison ?

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    •    France : 3,99€ en standard.

    •    Europe : environ 6,99€ selon le pays.

    •    États-Unis : environ 9,99€.

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

 

3. Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?

 

Oui, nous acceptons les échanges sous 30 jours, à condition que le bijou n’ait pas été porté et soit retourné dans son emballage d’origine.

Nous ne faisons pas de remboursement, sauf si l’article est arrivé cassé ou défectueux.

 

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

    •    Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

    •    PayPal

    •    Apple Pay / Google Pay

 

5. Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

 

Nos bijoux sont conçus pour résister à l’usure quotidienne, mais nous recommandons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums et les produits chimiques pour préserver leur éclat.

 

6. Comment entretenir mon bijou ?

 

Pour prolonger la durée de vie de votre bijou :

    •    Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les crèmes.

    •    Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.

    •    Rangez-le dans sa boîte lorsqu’il n’est pas porté.

 

7. Comment savoir quelle taille de bague choisir ?

 

Nous proposons un guide des tailles sur notre site pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter !

 

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 

9. Que faire si mon bijou arrive cassé ?

 

Contactez-nous immédiatement avec une photo du bijou endommagé, et nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

 

10. Où puis-je vous contacter en cas de problème ?

 

Notre service client est joignable par e-mail à client.saintsoleil@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.